Vision
우리가 푸는 문제
플로버는 인간의 대화에서 경제적 가치가 어떻게 발생하는지를 해독하는 회사입니다.
웹은 클릭 하나까지 추적되고 커머스는 전환 퍼널이 전부 공개되어 있습니다. 대화만 여전히 블랙박스입니다.
전화는 150년간 쓰인 인터페이스인데 그 안에서 무슨 일이 일어나는지 한 번도 측정된 적이 없습니다.
Thesis
세 개의 질문
왜 전화인가
앱은 설치·가입·로그인·학습 비용이 있습니다. 전화는 0입니다. 가장 많이 설치됐지만 유일하게 측정되지 않은 채널입니다.
무엇을 하는가
대화에서 가치가 발생하는 구조를 해독합니다.
어떻게 돈이 되는가
해독된 대화는 사람 없이 재현 가능해집니다.
전화는 목적이 아니라 진입점입니다. 지금 가장 많이 설치된 음성 인터페이스이기 때문에 골랐을 뿐입니다.
Position
왜 이 회사만 가능한가
대화가 돈이 됐는지 확인하려면 통화 내용과 결제, 그리고 그 둘을 잇는 회선이 한 곳에 있어야 합니다. 셋 중 하나만 가진 쪽은 나머지를 볼 수 없습니다.
셋이 한 곳에 있어야 대화가 돈이 됐는지 알 수 있습니다.
Mapping
대화를 거래에 붙입니다
한 통의 통화에서 무슨 말이 오갔는지, 그 대화가 어떤 결과로 끝났는지, 그 결과가 얼마였는지를 하나로 잇습니다.
대화 구조
- 발화 시퀀스
- 의도와 전환점
결과
- 결제
- 예약
- 이탈
- 이관
금액
- 금액
- 시점
뒤의 두 칸은 결제를 가진 회사만 붙일 수 있습니다. 없으면 음성 로그이고, 붙으면 레이블링된 데이터가 됩니다.
여기서 나오는 지표
아직 실측 데이터를 공개할 단계는 아닙니다. 무엇을 측정하려는지만 적습니다.
- 통화당 가치
- 통화 1건당 평균 발생 매출
- 전환 임계 턴수
- 몇 번째 발화에서 전환이 갈리는가
- 응대 탄력성
- 응답 방식을 바꿨을 때 결과가 얼마나 달라지는가
Roadmap
측정에서 확장까지
대화가 숫자가 되면 설계할 수 있고, 설계할 수 있으면 자산이 됩니다.
- 01
측정
전화 한 통이 얼마의 가치를 만들었는지 처음으로 숫자가 됩니다.
- 02
설계
어떤 말이 어떤 결과를 만드는지 알면 대화를 최적화할 수 있습니다.
- 03
자산화
기업의 고객 대화 전체가 매출·수요 예측의 원천이 됩니다.
- 04
확장
대화와 가치의 관계가 언어 독립적으로 작동하면 어디서든 재현됩니다.