Technology / AI
대화를 알아듣는 층을 직접 만듭니다
음성을 받아 적고, 무엇을 원하는지 판단하고, 다시 말하는 층입니다. 외부 API를 조합해 얹지 않고 직접 만들었습니다.
Pipeline
파이프라인을 자체 구축했습니다
받아 적고, 판단하고, 말하는 세 단계를 외부 조합에 의존하지 않고 직접 만들어 붙였습니다. 한 단계가 느려지면 대화 전체가 끊기기 때문입니다.
STT
통화 환경 특유의 잡음과 끊김 속에서도 발화를 정확히 받아 적습니다.
LLM 대화 관리
앞서 나온 말을 기억한 상태로 다음에 할 말과 처리할 일을 정합니다.
리얼타임 TTS
사람이 말하듯 자연스러운 목소리로, 대화가 끊기지 않는 속도로 응답합니다.
업종별 task 모듈
예약, 접수, 안내처럼 업종마다 다른 처리를 나누어 다룹니다.
Agent
ARS가 아닙니다
안내형 ARS
정해진 순서를 읽고 번호를 받습니다. 대화가 순서를 벗어나면 처음으로 돌아갑니다.
대화형 에이전트
고객의 의도를 파악해 예약, 문의, 변경 요청을 구분하고 필요한 업무로 연결합니다. 빠진 정보가 있으면 되묻고, 앞에서 들은 내용을 다시 묻지 않습니다.
Languages
다국어 STT를 온프레미스로 둡니다
음성 데이터를 외부 API로 내보내지 않고 자체 설비에서 처리합니다. 언어를 늘리는 일도 같은 설비 안에서 합니다.
한국어
상용
중국어
상용화 예정
일본어
상용화 예정