Technology
전화 위에서 동작하는 AI
플로버는 기간통신사업 및 부가통신사업 역량과 자체 AI 기술을 바탕으로 음성 인식, 자연어 처리, 실시간 음성 합성, 전화망 연동 기술을 지속적으로 연구·개발하고 있습니다.
Core
네 가지 핵심 기술
데모 환경이 아니라 실제 통화 환경에서 견디는 것을 목표로 합니다.
01
음성 인식 (STT)
통화 환경 특유의 잡음과 끊김 속에서도 발화를 정확히 받아 적습니다.
02
자연어 처리 (NLP)
고객의 의도를 파악해 예약, 문의, 변경 요청을 구분하고 필요한 업무로 연결합니다.
03
실시간 음성 합성 (TTS)
사람이 말하듯 자연스러운 목소리로, 대화가 끊기지 않는 속도로 응답합니다.
04
전화망 연동
기간통신사업 및 부가통신사업 역량을 바탕으로 실제 전화망 위에서 안정적으로 동작합니다.
Pipeline
한 통의 전화가 처리되기까지
벨이 울린 순간부터 요약이 도착할 때까지, 사람의 개입 없이 이어집니다.
- 1
전화 수신
기간통신·부가통신 인프라 위에서 걸려온 전화를 즉시 받습니다.
- 2
음성 인식
통화 음질과 잡음 환경에 맞춘 인식 모델이 발화를 실시간으로 옮깁니다.
- 3
의도 파악
예약인지 문의인지 변경인지 판단하고, 필요한 정보를 되묻습니다.
- 4
업무 처리
예약 등록, 안내 발송, 담당자 연결까지 실제 업무를 완료합니다.
- 5
음성 응답
실시간 음성 합성으로 대화가 끊기지 않는 속도로 답합니다.
- 6
기록 · 요약
통화를 녹음하고 텍스트로 남긴 뒤 핵심만 요약해 전달합니다.